На площадке «Ассоциации ФинТех» (АФТ) успешно завершён совместный с Банком России пилотный проект, в ходе которого проверялась возможность применения искусственного интеллекта для анализа условий финансовых продуктов. Главный итог: гипотеза о применимости ИИ для создания краткой и понятной памятки для клиентов подтверждена.
Такой инструмент, получивший название «На что обратить внимание», способен преобразовывать многостраничные договоры в наглядную выжимку с ключевыми условиями и важными нюансами.
Предполагается, что внедрение подобного механизма снизит когнитивную нагрузку на граждан при выборе финансовых услуг, повысит уровень финансовой грамотности, уменьшит случаи мисселинга и сократит количество жалоб на организации.
В пилоте приняли участие 11 ведущих компаний российского финтех-рынка:
- ВТБ,
- Альфа-Банк,
- ДОМ.РФ,
- Московская биржа,
- МТС Банк,
- ОТП Банк,
- ПСБ,
- Сбер,
- Совкомбанк
- и Т-Банк.
В Технологической песочнице АФТ было разработано четыре прототипа целевого решения (MVP). Свои варианты представили Совкомбанк, Сбер, Альфа-Банк и Т-Банк — каждый из них продемонстрировал эффективность.
В проекте задействовано шесть ИИ-моделей, среди которых Alice AI и YandexGPT Pro (экосистема Yandex AI Studio), а также GigaChat от Сбера. Методологическую поддержку оказала Лаборатория клиентского опыта Банка России.
Проверка эффективности ИИ для анализа условий проводилась по четырём трекам: ипотека, банковский вклад, кредитная карта и КАСКО.
Как отметил генеральный директор АФТ Максим Григорьев, этот пилот стал одной из наиболее крупных и значимых инициатив площадки. В ходе работы было проведено три волны экспертного тестирования и два масштабных пользовательских исследования с охватом более 130 тысяч респондентов. Опросы подтвердили, что памятка, сгенерированная ИИ, достоверно повышает понимание условий сложных продуктов, а 87% участников положительно оценили появление такого инструмента.
Первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский подчеркнул, что результаты пилота доказали: ИИ может стать эффективным средством повышения прозрачности и понятности финансовых продуктов. По его словам, такие решения помогают клиентам быстрее ориентироваться в существенных параметрах и принимать взвешенные решения, а значит, обладают большим потенциалом для развития клиентского сервиса.
Заместитель председателя правления ДОМ.РФ Банка Николай Козак отметил, что ИИ-агенты для финансовых продуктов становятся мостом между сложными банковскими алгоритмами и реальными потребностями людей. Он уверен, что это неизбежно влияет на рынок: финансовая грамотность перестаёт быть привилегией, а конкуренция между банками смещается в сторону честности и клиентоцентричности.
Председатель правления МТС Банка Эдуард Иссопов добавил, что доверие клиентов сегодня строится на прозрачности. МТС Банк участвовал в пилоте не только тестированием, но и методологией: согласовывал промты, формировал референсы и проводил UX-исследования на реальной клиентской базе. Полученные выводы подтвердили эффективность формата «памятки» для снижения когнитивной нагрузки.
Предложение о проведении пилота сформулировали участники рынка на форуме «Финополис 2025», где Совкомбанк представил итоги эксперимента с GPT-моделями для анализа условий договоров. Решение о старте на площадке АФТ было принято Наблюдательным советом «Ассоциации ФинТех» 10 ноября 2025 года.