Рынок аренды недвижимости колоссально велик. Весомую его часть составляет посуточный съем квартир: по оценке «Авито Недвижимость», объем рынка краткосрочной аренды — около 150 миллиардов рублей в год. Оно и понятно, ведь съем квартиры на 1-2 дня может преследовать самые разные цели. Например, остановиться в незнакомом городе в уюте и комфорте, а не в казенных стенах отеля. Или же отпраздновать знаменательное событие большой компанией, которая не вмещается в метраж постоянного жилья. Наконец, квартира на сутки может понадобиться для романтического свидания в приятном интерьере или для съёмок своего малобюджетного фильма.
Во всех этих ситуациях важно быть уверенным в забронированных и оплаченных четырёх стенах. Вот только так бывает не всегда. И зачастую владельцы квартир проворачивают практически мошеннические схемы, а клиентская поддержка агрегаторов оставляет их безнаказанными. FF собрал несколько таких историй, чтобы придать огласке безобразное поведение посуточных арендодателей.
Ирония судьбы, или С легкими деньгами
Валерия решила отпраздновать с друзьями Новый год. Квартира была забронирована еще в конце ноября на портале Суточно.ру. Во время бронирования, Валерия написала письмо владельцу квартиры с вопросом, сколько есть комплектов постельного белья. Владелец ответил только спустя месяц, в ночь с 30 на 31 декабря — только не информацией о постельном белье, а безмолвной отменой бронирования менее, чем за сутки до предполагаемого заселения. Без объяснения причин. Валерии сразу вернулась предоплата в размере 4,8 тыс. рублей. Девушка не растерялась — Новый год же нужно было где-то отметить — и пошла искать другой вариант квартиры, все на том же Суточно.ру.
Поиски увенчались успехом, и в 2:00 по московскому времени была забронирована другая квартира с помощью функции «мгновенное бронирование». Оплата — 23 тыс. рублей — прошла. Владелец квартиры ответил только к полудню, за несколько часов до планируемого заселения. Он написал, что не может принять Валерию и ее друзей у себя, так как они моложе 25 лет (на тот момент компания состояла из ребят возрастом 23-24 года). «Я написала: «Хорошо, отменяйте». Проблема была в том, что если бы я отменила бронирование менее, чем за сутки предоплата бы сгорела. Хозяин ничего не отменял, на сообщение не отвечал», — рассказывает Валерия.
В 16:00 девушка написала в поддержку Суточно.ру, где ей ответили, что деньги вернутся только в случае, если Валерия отменит бронь и кто-то заедет.
«Хозяйка якобы не может отменить бронь. Получается такой расклад: мы заплатили, заехать нам нельзя (мы младше 25), отменить бронь нельзя (деньги сгорят)», — поясняет Валерия. Она также отметила, что отменить бронь через поддержку Суточно.ру не получалось — владелец уже оформил незаезд, а в таком случае деньги арендатору не возвращаются.
В 17:59 удалось достучаться до хозяйки — точнее до менеджера, который сдавал квартиру. Менеджер написал, что не может нас заселить в забронированную квартиру, потому что хозяйка «с прибабахом». Но тут же выступила с встречным предложением: она может заселить Валерию и ее друзей в другую квартиру, которая «подходит для молодежи». Даже пообещала сделать большую скидку, но есть нюанс — нужно доплатить 10 тыс. рублей. На просьбу Валерии отменить бронь, менеджер ответила, что не может этого сделать. Причина: она потеряет деньги — 5 тыс. рублей штрафа от Суточно.ру и 24 тыс. рублей с нее снимет хозяйка за то, что «квартиру не сдали». К слову, штраф за отмену бронирования со стороны арендодателя начисляется, по правилам Суточно.ру, только в случае, если превышен лимит на отмены — 3 раза. Получается, что-либо менеджер очень разборчива в арендаторах, либо она попросту обманула Валерию.
Позже поддержка Суточно.ру написала Валерии, что все-таки стоило отменить бронирование самой — тогда бы был шанс на возврат средств. Но совет этот дошел до девушки слишком поздно: в Новый год она и ее друзья подарили менеджеру 23 тыс. рублей, так и не отметив праздник в просторной квартире на Маяковской.
Нехорошая нижегородская квартира
Александр с друзьями летом решили съездить в Нижний Новгород — пройтись по набережной Волги, заскочить в модные кофейни и просто погулять по незнакомому городу. Квартиру бронировали за 3 недели через Booking.com, стоила она порядка 15 тыс. рублей за два дня. На сайте квартира выглядела очень прилично: качественный евроремонт, парковка рядом, домашний кинотеатр и кондиционер. Вот только эту квартиру Александр и его друзья так и не увидели.
Сойдя с поезда и написав хозяйке, что они готовы заселяться, Александр с подругой (они приехали раньше остальных) присели на чемоданы под палящим солнцем и стали ждать ее ответа. Потому что был подозрительный нюанс: хозяйка попросила обязательно предупредить ее перед приездом, чтобы она уточнила адрес. Когда она наконец позвонила, то сообщила прискорбные вести — умер человек. Особенно прискорбно было то, что умер он в подъезде, где Александр забронировал квартиру.
Хозяйка в красках описала трансформацию мертвого тела при летней температуре, а на заверение арендаторов, что они все равно могут приехать в квартиру, категорически отвечала отказом. «Она все говорила: «нет-нет-нет, вы что, тут такая вонь стоит». На вопрос, что случилось, отвечала крайне расплывчато», — делится Александр.
Но у владелицы квартиры нашлось решение — у нее была еще одна квартира под сдачу, даже поближе к центру. Александр с подругой от нечего делать согласились — не оставаться же на улице — и поехали по новому адресу. Приехав, обнаружили старую обшарпанную пятиэтажку с грязным, полуразрушенным подъездом. Когда же оказались в квартире, встретили там двух молодых людей — они убирали квартиру после предыдущих жильцов. Один из молодых людей отдал ключи Александру и попросил его с подругой «погулять пару часов», чтобы они с коллегой успели закончить уборку. «У моей подруги очень сильно болел живот, на улице жара, но они ни в какую не соглашались — мол, уйдите, надо убраться», — отмечает Александр.
Через час они в изнеможении вернулись в квартиру: как выяснилось по телефону, работники закончили уборку раньше, но сообщили об этом только тогда, когда Александр сам им позвонил. Незадачливые туристы решили изучить, что за кота в мешке они все-таки получили. Проблемы начались буквально с порога. «У нас не закрывалась дверь в квартиру, — рассказывает Александр. — Когда я позвонил хозяйке и сказал об этом, она только посмеялась в ответ. Мол, кто к вам заходить будет». Затем в ванной отвалился кран. Как вспоминает Александр, он зашел на кухню с краном в руке, а там его подруга смеялась над электрическим чайником, из которого струился кипяток. Кое-как приделав кран обратно и отказавшись от чая, Александр решил заранее разобрать постель остальным своим друзьям, которые должны были приехать ночью. «Одеяла были старые, вонючие и пыльные. Знаете такие одеяла ватные, которые в магазине за 500 рублей можно купить? Так вот это хуже», — вспоминает он. В качестве декора на окнах висели шторы для ванной. Стоит ли говорить, что домашнего кинотеатра и кондиционера не было.
Самое неприятное ребят ждало ночью. Оказавшись в кровати, они обнаружили, что не одиноки — с ними соседствовали клопы. «У нас всю оставшуюся ночь было развлечение: определи, что из черных пятен на полу и стенах зарубы, а что — клопы». В итоге ребят ждала бессонная ночь. Утром они написали хозяйке с просьбой сделать им скидку — платили-то они за другую квартиру. Получили отказ. А квартира, которую ребята бронировали изначально, очень скоро пропала с Booking.com и с других агрегаторов. Ее нет там и по сей день, как и других объявлений о квартирах в этом доме, зато в соседних зданиях их по пять-шесть на дом. Само здание, в котором Александр с друзьями должны были остановиться, сейчас в основном отведено под офисы и салоны красоты. К слову, обои на заходной фотографии изначально забронированной квартиры до боли похожи на обои из другого объявления, в соседнем доме. Только вот это небольшая однушка на улице Короленко никак не смогла бы вместить в себя то количество людей, на которое было забронировано жилье.
Предупрежден — не значит вооружен
Марина вместе с друзьями арендовали большой коттедж на выходные. Несколько спален, просторная кухня-гостиная, даже зал для дискотеки — все есть. Стоило жилье в районе 20 тыс. рублей за два дня проживания. На странице дома на Booking.com также было указано, что из удобств есть баня — это, собственно, и стало решающим фактором в выборе именно этого коттеджа.
Приехав на место, Марину оказалась разочарована. Нет, с домом, в отличие от нашей предыдущей истории, с интерьерами и техникой все было хорошо. Нехорошо было с баней — оказалось, что она в основную стоимость не входит: Марине нужно было заплатить еще 5 тыс. сверху. Об этом ей сообщила хозяйка, которая встретила жильцов с початой бутылкой пива. И, как рассказывает наша героиня, «явно не первой и не последней». В процессе разговора также выяснилось, что дополнительных денег стоит и уборка дома, и его протопка холодным осенним вечером.
На этом сюрпризы не закончились. Как оказалось, Марине пришлось справляться не только с изрядно подвыпившей хозяйкой и непредвиденными расходами, но и с местной фауной. Под утро после бурной вечеринки, примерно в 4 часа утра, все жильцы отправились спать. По крайней мере, план был такой. Однако ему не суждено было воплотиться в жизнь.
Как в знаменитой игре работает принцип «город засыпает — просыпается мафия», так в подмосковных деревнях работает «люди засыпают — просыпаются петухи». Именно так: кто-то из счастливчиков в компании Марины успел заснуть до того, как во дворе проснулся петух, о котором никто посетителей не предупредил. Обычно петухи по утрам издают по 2-5 криков, но этот, как рассказывает Марина, был «очень настойчив» и лишил сна добрую часть дома.
Этот эпизод, на удивление, не испортил впечатления от поездки, а наоборот — придал ей «анекдотичности». Но днём, во время выселения, приключения продолжились — приехал хозяин вместе с «мужчиной крепкой наружности».
Владелец дома, переступив порог, начал пристально изучать дом. Затем подошёл к Марине и сообщил, что она заплатила только за два комплекта белья, а в доме было около 10 человек. Конечно же, ни на сайте, ни в личных сообщениях никто не предупредил о таком заранее. Счетчик набегал по мере того, как хозяин обходил дом — он придумывал все новые и новые поводы для дополнительной оплаты. Что-то Марине удалось отстоять и не платить, но отдых все равно влетел в копеечку. Через какое-то время традиция друзей ежегодно ездить в коттеджи и вовсе сошла на нет. Не без участия недобросовестных — и, пожалуй, даже бессовестных арендодателей.
Послушай банк и не делай наоборот
Мошенники могут не только испортить отдых, но и буквально оставить человека без жилья в самый неподходящий момент. Так произошло с Ариной из Москвы. Вместе с семьей они через ЦИАН сняли апартаменты на два дня, чтобы перевезти туда котов — в квартире Арины шел ремонт. Во время бронирования владельцы квартиры попросили девушку внести предоплату 2-3 тыс. рублей, что она и сделала — классическая история, ничего неожиданного. Сама квартира стоила около 4-5 тыс. рублей за сутки. Арендодатели сообщили, что предоплата прошла, добавив, что все детали бронирования пришлют на следующий день, когда Арина с котами и должна была въезжать.
Наступает следующее утро. Арина связывается с владельцами квартиры. Те сообщают девушке, что попасть в квартиру можно по электронному коду. Чтобы его получить, Арина должна прислать оставшуюся сумму. Это вызвало подозрение у матери Арины, после чего она начала прозванивать арендодателей с вопросом «как понять, что вы — не мошенники?». «Немошенники», отстаивая свою честь, предложили ей прислать документы, подтверждающие законность их бизнеса вместе с паспортами всех причастных. Когда она отказалась, арендодатели предложили приехать в их офис на Краснопресненской набережной.
Эта информация возымела действие и дамы внезапано поверили на слово людям, которые только что вызвали у них подозрения, и отправили «немошенникам» остаток суммы. Интересно, что получилось это не сразу — Сбер, через который Арина с мамой пытались провести платеж, не давал им отправить деньги, ссылаясь на подозрительность получателя — представители банка даже звонили для подверждения действий. Тинькофф-банк также не давал девушкам перевести средства. Но все-таки это удалось сделать, и 12 тыс. рублей отправились в руки арендодателей. Практически сразу после этого чат с ними удалился, а номер, по которому Арина звонила для выяснения отношений оказался заблокирован. Арина не растерялась и сразу устремилась на ЦИАН писать жалобу. Вот только квартира также исчезла с сайта. Жаловаться было не на кого — оставалось только хвалить свою интуицию, которая изначально сигнализировала, что что-то тут нечисто. И банки, которые не давали провести подозрительный платеж. Арина не сильно расстроилась из-за потерянных денег, посчитав это платой за науку, хотя осадочек, конечно, остался. И, к слову, ни один кот в итоге не пострадал.