Выступая 5 марта на ежегодной встрече с руководством кредитных организаций, организованной Ассоциацией банков России, председатель ЦБ РФ Эльвира Набиуллина затронула ключевые вопросы развития финансового сектора: от борьбы с мошенничеством до качества обслуживания клиентов.
Универсальный QR-код: свобода выбора для потребителей
Одной из главных тем стало внедрение единого стандарта оплаты. По словам Набиуллиной, универсальный QR-код заработает уже в этом году.
«Люди получат реальную возможность отсканировать QR-код в любой торговой точке, независимо от того, клиентом какого банка они являются, и смогут оплачивать. То есть у людей появится такой вот ненавязанный реальный выбор», — подчеркнула глава ЦБ.
Она пояснила, что механизм направлен на предотвращение доминирования крупнейших игроков на рынке. Согласно закону, банки обязаны обеспечить поддержку универсального QR-кода с сентября текущего года. Набиуллина уточнила, что правила для участников рынка будут опубликованы уже в марте.
Борьба с дропперами: лимит на карты и единая система учета
Комментируя инициативу по ограничению количества банковских карт, рассматриваемую в Госдуме (не более 20 карт на человека во всех банках и до 10 — в одной кредитной организации), Набиуллина объяснила логику нововведений. Эта мера нацелена на борьбу с дропперами — людьми, чьи карты используются для вывода и обналичивания похищенных средств.
«Для того, чтобы эта система ограничения карт для дропперов была эффективной, нам предстоит создать единую систему учета платежных карт, которой пока нет. К ней подключатся все банки», — отметила она.
По словам главы ЦБ, с 1 сентября этого года должна заработать норма по ограничению карт в рамках одного банка. Полноценное же ограничение по общему количеству карт у гражданина станет возможным примерно через год, после создания единой системы учета.
Розничное кредитование и жалобы клиентов
Говоря о рынке розничного кредитования, Набиуллина признала рост доли проблемных кредитов, назвав это «неизбежным» последствием двухлетнего периода быстрого роста. Однако она призвала не драматизировать ситуацию, отметив, что текущие показатели далеки от исторических максимумов и уже демонстрируют тенденцию к снижению.
Отдельное внимание глава регулятора уделила качеству взаимодействия банков с клиентами. Она констатировала рост числа жалоб на формализм и волокиту.
«Люди жалуются, и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет», — заявила Набиуллина, предупредив, что если ситуация с «реальной клиентоориентированностью» не изменится, ЦБ перейдет от рекомендаций к более жестким мерам.
Развитие платформенной экономики и гибкость регулирования
В своем выступлении председатель ЦБ также затронула тему интеграции финансовых услуг в экосистемы маркетплейсов. По ее словам, регулятор совместно с правительством обсуждает «открытую модель», которая позволит любым банкам предлагать свои продукты (бонусы, кешбэк, кредиты и рассрочки) на торговых площадках, создавая равные условия для всех игроков.
При этом Набиуллина заверила, что Центробанк готов идти навстречу кредитным организациям в вопросах регулирования там, где это оправдано снижением рисков.
Банки также жалуются на то, что мы только повышаем нагрузку, но там, где риски снижаются… мы готовы ослабить регулирование. Поэтому у нас это здесь всё-таки не одностороннее движение.
Крипта и цифровой рубль
Также Банк России выступил с инициативой разрешить банкам и брокерам выступать посредниками при операциях с цифровыми валютами. В имеющихся законодательных инициативах, отметила Набиуллина, предлагается наделить банки и брокеров статусом криптообменников в уведомительном порядке. Это позволит им вести подобную деятельность с имеющими банковскими лицензиями, считает глава Банка России.
Набиуллина отметила, что внедрение цифрового рубля проходит поэтапно, однако «для этого уже все готово». «Проект наш развивается своим чередом, цели реализуются согласно планам, и напомню, что пользоваться цифровыми рублями можно будет с 1 сентября этого года», — заявила Набиуллина. С этой даты крупнейшие банки и торговые точки должны предоставить гражданам возможность оплаты цифровым рублем.
Все важные новости в Телеграм-канале Inffin. Больше историй и советов экспертов в Дзен. Присоединяйтесь!