Два смартфона по цене одного, телевизор с чайником в подарок и курсы по психологии за тысячу рублей вместо десяти. В чём секрет чёрной пятницы? Стоит ли верить, что рынок на самом деле настолько клиентоориентирован, поэтому может даже продавать себе в убыток. Или вне распродаж торговцы «накручивать» столько, что можно и скинуть две трети, чтобы освободить склады под новый товар?
Мы предлагаем посмотреть на чёрную и белую стороны гигантских скидок, которые длятся с начала ноября до конца января, и разобраться, стоит ли закупаться на крупнейших мировых распродажах. Нам придется погрузиться в мир маркетинга. Мир, благодаря которому продаётся что угодно и кому угодно. А самое главное, разберемся, как быть настороже и уметь защищать свой бюджет и кошелёк от ненужных покупок.
Почему она черная, эта пятница
Экономическая суть чёрной пятницы не меняется уже больше ста лет, утверждает кандидат экономических наук, доцент Кафедры интегрированных коммуникаций Школы медиакоммуникаций ИОН РАНХиГС Николай Кульбака. По его словам, сначала это была стандартная распродажа после американского Дня благодарения (отмечается в конце ноября). Тогда торговцы за бесценок отдавали все, чтобы успеть продать запасы до Рождества. Рождественский сезон распродаж актуален в Европе и в США и сейчас. А в России сейчас грандиозные скидки начинают рекламировать уже в октябре, кое-где они и начинаются в это время. Интересно, что «последнюю» цену на товар, оставшийся в штучном количестве, можно найти в самом конце января или даже начале февраля — вот тогда реально что-то купить с 80-90%-ной скидкой.
Одна из причин, почему продавцы отдают множество товаров по бросовой цене, это необходимость освободить полки, прилавки и склады под товары нового сезона. Занимать место шубами и лыжами, когда народ уже вовсю мечтает о капели и первоцветах, невыгодно. Точно так же неинтересно продавцу, скажем, когда остается несколько новогодних платьев неходового размера. Разумнее отдать их по закупочной цене, а то и вовсе в подарок, чем хранить до следующего декабря.
Термин «чёрная пятница» вошел в обиход только в 1966 году. Магазины тогда открывались в пять часов утра, люди выезжали за покупками ещё затемно. Есть версия, что поэтому дни распродаж и назывались «чёрными». Но есть и другая легенда. Якобы, чтобы попасть на распродажи, американцы массово брали на работах отгулы, производства вставали, компания терпели убытки — настоящий чёрный день для бизнеса.
Самая популярная версия происхождения цвета скидочной пятницы связана, конечно, с массовыми столкновениями покупателей в магазинах в этот день. Они были и в XX веке, продолжаются и в XXI. Так, в 2008 году обезумевшая толпа любителей уцененных товаров насмерть затоптала охранника одного из популярных магазинов в Нью-Йорке. В этот же день всего пять лет назад в американском штате Алабама неизвестный открыл огонь в торговом центре. Тогда пострадали четверо. Конечно, такой трагичный имидж «чёрной пятницы» был не на руку торговым сетям, и маркетологи думали над более красивой легендой. В итоге, как утверждает Кульбака, слово «black» связали с идиомой «to be in the black», что в переводе с английского означает «быть в плюсе». Подразумевается, что бизнес зарабатывает очень много в этот день просто за счет объемов. Но и покупатель зачастую остается в выигрыше.
Естественно, небывалые объёмы продаж американских магазинов привлекли внимание торговцев в других странах, традиция начала быстро распространяться. В России история массовых ноябрьских распродаж началась в декабре 2013 года, когда группа российских предпринимателей создала онлайн-платформу «blackfriday2013.ru» — это была огромная площадка-посредник. Там разместились 90 магазинов, которые предлагали скидки. Причём настолько соблазнительные, что, по информации Николая Кульбаки, тогда россияне совершили 4 миллиона переходов на страницы продавцов. Правда, сайт не выдержал наплыва и упал в первый час работы. Только через пару лет бизнес в России пришёл к тому, что никакой посредник ему не нужен.
Почему мы покупаем на распродажах
Распродажи вообще и «чёрные пятницы» в частности на самом деле мотивируют покупателей купить то, что человек давно хотел, но откладывал на потом. И неважно, что это, какая изначальная стоимость и какая скидка. Человек убеждает себя, что может сейчас себе это позволить, что это выгодная покупка, и получает двойное удовлетворение: он получил то, о чем мечтал, да еще и денег потратил немного. Как утверждает Кульбака, люди любят экономить на себе. Заставить человека сделать шаг навстречу мечте в силах скидки. Для продавцов анонсирование крупных скидок, это реальная возможность подтолкнуть к покупке, а, значит, активировать тех клиентов, кто долго присматривался, но не приобретал.
У многих потребителей есть сомнения в честности размера скидки в распродажу (бытует мнение, что продавец специально взвинчивает цену заранее, чтобы иметь возможность показать большую скидку в «черную пятницу»). И действительно, в бизнесе не каждый может опустить стоимость и заработать на объёмах продаж, поэтому распродажа — это еще и возможность плавно повысить цены. Именно в ноябре-декабре продавец предлагает не столько скидку, сколько старый ценник, которого уже не будет. Новый год — новая цена! Это распространенный прием давления на потенциального покупателя.
Как уберечься от ненужных трат
Нужно помнить, что психологическое манипулирование — неотъемлемая часть работы маркетологов. Одна из главных задач продавцов в «чёрную пятницу» это, конечно, ненавязчиво, но всё-таки убедить людей в том, что они в чём-то очень сильно нуждаются и что именно сейчас это можно купить очень дешево. В результате многие в распродажном угаре покупают кучу ненужного, а спустя пару недель не могут понять, как в онлайн-корзине оказалось вот это все. И такие импульсивные покупки гораздо опаснее для вашего «кошелька», чем обдуманная стратегия закупок в "черную пятницу«.Есть потребители, которые заранее набирают в корзину онлайн-магазина товары, дожидаются нужного дня, чтобы всё оплатить со скидкой. Да, и здесь можно потратить намного больше, чем планировал. Как советует Кульбака, перед нажатием кнопки «оплатить» нужно остановиться и подумать, точно ли это моё решение, по-настоящему ли я этого хочу.
Не попасться на удочку маркетологов можно, если следить за ценами до старта распродаж. Это поможет понять, насколько выгодной покупка будет со скидкой. Есть вероятность, что никакого профита не будет, а, возможно, и действительно это самая низкая цена из возможной — такого товара так дешево больше не найдёшь.
Ещё важные нюансы.
- Иногда продавцы могут утверждать, что вернуть товар с распродажи невозможно. Это неправда. Всё прописано в законе «О защите прав потребителей».
- При покупке в интернете нужно внимательно проверять адрес сайта, на котором идёт распродажа (впрочем, это нужно делать ВСЕГДА, чтобы не попасть на мошенников с фишинговыми сайтами), читать условия доставки и обязательно проверять всё купленное на наличие брака при получении.
- Стоит ещё обратить внимание на наличие обратной связи, отзывы на магазин, проверить динамику цен на товары, потому что постоянные скачки стоимости точно не про щедрость.
Важно понимать, что заоблачные скидки — почти наверняка не от чистого сердца. Честный предприниматель не может продавать товар за бесценок, со скидкой 90% (за исключением описанных выше случаев), так что всегда ищите подвох или хотя бы пытайтесь понять, почему этот товар так дешев. Будьте бдительны, ведь распродажи продолжаются и соблазны подстерегают повсюду!