В ОТП Банке завершили ключевой этап миграции на сквозную архитектуру процессов. О результатах проекта участникам профильной конференции рассказал глава процессного офиса организации Андрей Бессараб. По его словам, необходимость в срочных изменениях была продиктована классическим управленческим тупиком.
«По модели Грейнера на определенных этапах в работе компании возникают кризисы. В ОТП Банке возник кризис контроля: при оптимизации количества процессов и подразделений вертикального управления оказалось недостаточно, и потребовалось оперативно выстраивать сквозное горизонтальное управление», — заявил спикер.
Внедрение проекта позволило кредитной организации получить прозрачную картину реальных функций каждого отдела, объективно посчитать аллокацию ресурсов и наладить регулярный мониторинг индикаторов, сфокусировавшись на стабильности и качестве операций.
Путь к формализации занял полгода. За это время банк провел масштабную инвентаризацию, выстроив трехуровневую структуру: 20 укрупненных групп процессов, около 200 сквозных процессов и порядка 2 000 подпроцессов. Именно на низовом уровне удалось выявить фактическую функциональность персонала.
Следующим этапом стал расчет себестоимости. Для оценки массовых операций использовались стафф-модели, построенные на утвержденных нормативах. В подразделениях с немассовыми задачами менеджмент применял экспертный метод: руководители самостоятельно фиксировали долю временных затрат на конкретные задачи.
Ключевым управленческим инструментом стал цифровой дашборд. Финансовый блок отбирал фокусные направления, руководствуясь принципом Парето и обязательными требованиями регулятора.
«Третий шаг — создание управленческого дашборда. Мы применили правило Парето, выделив 20% процессов, в которых сосредоточено 80% затрат, и добавили к ним требования регулятора. Для каждого процесса определили от 3 до 7 метрик по трем категориям: стоимость, время и качество. Эти показатели работают как конкретные триггеры, подсвечивающие зоны для глубокого анализа», — пояснил Андрей Бессараб.
В компании подчеркнули, что мониторинг отклонений поставлен на системную основу. Топ-менеджмент на ежемесячной основе изучает метрики дашборда. Если индикатор, например время выдачи кредита, сигнализирует о провале, инициируется расследование причин. По итогам разбора могут запускаться проекты по реинжинирингу, роботизации или внедрению искусственного интеллекта. Занимаются этим как выделенные централизованные команды, так и владельцы процессов под кураторством процессного офиса. Совокупный экономический эффект от реализованных преобразований уже достиг отметки в 200 млн рублей.
- На презентации Frank RG Алексей Рогожин рассказал о внедрении единой модели и смене метрик в ОТП Банке
- На Форуме «Франкенштейн на кибербанке» Богдан Гарбар (ОТП Банк) представил инженерную методику расчета ресурсов для GenAI-сервисов
- 28 мая ОТП Банк признан «Проектом года» IV премии Сравни за интеграцию кредитов, займов и карт на платформе