Банк ВТБ анонсировал анимированного голосового помощника. Тамара начнет работу до конца года. Имя помощника отсылает к технологиям будущего — слово «tomorrow» в переводе с английского означает «завтра». Разработка системы Тамара обойдется в 20 миллионов рублей.
У ВТБ уже есть один голосовой помощник — Лео. Тамара будет использовать в работе те же технологии, что и он. Еще неизвестно — заменит ли Тамара полностью Лео или у него появится свой аватар. Представитель ВТБ подтвердил интерес банка в создании голосовых помощников, но отказался комментировать детали. Он отметил, что развитие цифровых ассистентов, которые становятся все более умными и естественными в общении, является одним из ключевых направлений развития финтех-сегмента.
Создание образа для ассистента поможет привлечь и удержать аудиторию благодаря эффекту удивления, считает руководитель направления аналитики IT-компании SimbirSoft Константин Шакуров.
Удивление рождает эмоции удовольствия и принадлежность к бренду. Анимация также интересна детям, а родители готовы платить за то, что детям нравится, но взрослых пользователей анимированные ассистенты могут раздражать
Голосовые помощники заменяют персонал, работающий с клиентами и отделения банка, считает представитель SimbirSoft Галина Яшина. Более 50 крупных компаний в 2022 году разрабатывали своих голосовых ассистентов, сообщает она.
По мнению Павла Борченко, управляющего директора Robin, SL Soft, визуализация голосовых помощников пока не очень распространена, но с ее помощью повышается лояльность клиентов, к примеру, в работе с претензиями или техподдержке.
По данным iKS-Consulting, в 2022 году российский рынок голосовых роботов достиг объема в 3,9 миллиарда рублей. Многие компании используют уже готовые модели и дообучают их для использования в своих голосовых помощниках. Таким образом, создание визуализированного ассистента не требует значительных затрат и может быть доступно для широкого круга компаний.
В настоящий момент в топ-3 голосовых помощников в России входят «Алиса» от «Яндекса», «Маруся» от VK и «Салют» от «Сбера». Согласно данным «Медиалогии», в период с января по октябрь 2023 года это наиболее упоминаемые в Сети голосовые ассистенты. Однако представители компаний утверждают, что они не разрабатывают аватаров для своих голосовых помощников. На четвертом месте находится Олег от «Тинькофф банка», а на пятом — «Ева» от «Мегафона». Кроме того, голосовыми ассистентами также занимаются «Билайн» и Tele2. Некоторые банки, такие как Альфа-банк, Райффайзенбанк и Газпромбанк, также сообщили о запуске подобных продуктов.
Все важные новости в Телеграм-канале Inffin. Больше клиентских историй и советов экспертов в Дзен. Подписывайтесь!