Президент DNS: разделение на онлайн и офлайн — придуманное

Офлайн-розница выигрывает у маркетплейсов по качеству сервиса и дает покупателю возможность полноценно ознакомиться с товаром, заявил президент и совладелец группы компаний DNS Дмитрий Алексеев в эфире Радио РБК. По его мнению, противостояние двух форматов — искусственно раздутая тема.

Глава DNS отметил, что интернет уже давно является инструментом продвижения и продаж, и если рассматривать онлайн-торговлю «во всем многообразии форм», на нее будет приходиться порядка 95% всех продаж. Однако у традиционных магазинов остаются недоступные маркетплейсам козыри — прежде всего более высокий уровень обслуживания и широкий набор способов взаимодействия с клиентом.

Еще одним доводом в пользу физических точек он назвал возможность воспринимать их как пункты выдачи заказов. Исходя из этого, бизнес призвал «не переживать об угрозах» со стороны цифровой торговли, а сосредоточиться на работе с покупателем. «Кажется, что это довольно сильный аргумент, почему мы можем рассчитывать на то, что у нас будет свой клиент», — резюмировал руководитель DNS.

Заявление прозвучало на фоне озабоченности властей усилением позиций маркетплейсов. В мае вице-премьер Александр Новак назвал предотвращение монополизации рынка интернет-площадками основной задачей правительства. Он указал, что рост онлайн-торговли происходит в том числе за счет перетока покупателей из классической розницы, а за 2022–2024 годы сегмент интернет-торговли и маркетплейсы в частности выросли более чем в 2,5 раза.