Перебои с мобильным интернетом, которые наблюдают жители столицы с начала праздничных выходных, серьезно ударили по работе малого и среднего бизнеса. Рестораторы, владельцы салонов красоты и пунктов выдачи заказов по всему городу вынуждены вручную решать проблемы, с которыми раньше справлялись цифровые сервисы. Сбои фиксируются в разных районах — от центра («Кропоткинская», «Бауманская») до спальных окраин и южных направлений.
Как рассказала «Ъ FM» управляющая кафе «Циники» Жанна Шпагина, отсутствие стабильного сигнала лишило гостей возможности воспользоваться электронным меню или перевести чаевые, а забронировать стол теперь можно только при личном контакте. Проблемы коснулись и логистики: курьеры отказываются выходить на линию в зонах с плохой связью. «Я сама вчера ездила на доставки, потому что курьеры отказываются. В центре за Третьим транспортным кольцом сеть еще есть, а внутри все очень плохо», — поделилась она.
В общепите ситуацию осложняет и прием безналичной оплаты. Владелец «Сюр-бара» Никита Фомкин отметил, что контролировать переводы в условиях постоянного потока заказов стало крайне сложно. В качестве временной меры его заведение запросило в банках оборудование, работающее через Wi-Fi, а гостей пока просят использовать переводы на карту.
Похожая ситуация в сфере услуг. Мастера салонов красоты сталкиваются с хаосом в записи клиентов. Основатель сети «Персона» Игорь Стоянов с иронией заметил, что теперь сотрудникам приходится буквально бежать до зоны действия стационарного интернета, чтобы подтвердить бронь. «Да здравствует стационарный интернет», — резюмировал он, намекая на возврат к проверенным технологиям.
В то время как одни предприниматели только ищут пути решения, другие оказались готовы к таким сбоям. Генеральный директор производителя кожаных изделий Rels Иван Петраков поделился опытом: его компания, столкнувшись с нестабильностью мобильной сети еще в прошлые годы, полностью перешла на IP-телефонию. Это позволяет маршрутизировать звонки через проводной интернет, интегрируя их с CRM-системами вроде Bitrix 24. Однако с платежами сложнее. По словам Петракова, выходом может стать создание QR-кодов через личный кабинет Системы быстрых платежей, если у кого-то из сотрудников ловит сеть. Он уточнил, что такие инструменты сейчас предоставляют крупные банки («Точка», Т-банк, Альфа-банк, ВТБ, Сбер, Озон-банк), и это не нарушает требований 54-ФЗ.
Основательница сети кофеен «Альпака и кофе» Анна Кертанова призналась, что оценить масштаб потерь пока сложно — ситуация продолжает развиваться. Она обратила внимание на технический нюанс: фискальные чеки печатаются даже без интернета, но процесс оформления заказа растягивается на долгие минуты. «Один чек может несколько минут печататься. Здорово, что он, конечно, печатается даже без интернета, но процесс обработки заказа очень сильно удлинился», — иронизирует она.
Источники на телеком-рынке связывают происходящее с «внешними ограничениями». По состоянию на 9 марта количество жалоб от пользователей в Москве не уменьшилось. С аналогичными трудностями столкнулись и жители Санкт-Петербурга. Бизнес за пределами двух столиц отмечает, что для них такая ситуация давно перестала быть чрезвычайной.