Банк России направил кредитным организациям новый перечень рекомендаций, касающихся взаимодействия с клиентами при применении мер в рамках кибербезопасности и антиотмывочного законодательства. Регулятор настаивает на том, чтобы банки переходили к активной модели коммуникации: связываться с клиентами самостоятельно сразу же после приостановки операций или отключения дистанционного обслуживания, а не ожидать, пока клиент обратится за разъяснениями.
Регулятор подчеркивает, что уведомление должно быть информативным. Банкам рекомендуется не просто констатировать факт введенных ограничений, но и четко указывать правовые основания, послужившие причиной таких действий. При этом даже в случае приостановки доступа к онлайн-банкингу за клиентом должна сохраняться возможность связаться с финансовой организацией дистанционно.
Особое внимание в рекомендациях уделено прозрачности процедур. Кредитным организациям предлагается пошагово разъяснять клиентам алгоритм действий для урегулирования ситуации. В случаях, когда банк, имея на то основания, отказывается снимать наложенные ограничения, специалисты обязаны разъяснить порядок обжалования этого решения.
Отдельный блок рекомендаций касается ситуаций, когда данные человека попадают в базу регулятора, содержащую сведения о мошеннических операциях. Если клиент был включен в этот перечень, банку необходимо сообщить ему о возможности подачи заявления для исключения из базы. В качестве наглядного способа взаимодействия рекомендуется предоставить ссылку на соответствующий раздел Интернет-приемной Банка России, чтобы человек мог оперативно инициировать процедуру пересмотра своего статуса.
- Минфин разработал законопроект направленный на борьбу с теневой занятостью и доходами, скрытыми под видом «подарков»
- Противостояние банков и маркетплейсов может наказать всех, в первую очередь их клиентов
- По итогам 2025 года количество устройств самообслуживания в РФ сократилось до 138 тысяч, вернувшись к показателям пятнадцатилетней давности