За первые недели 2026 года на финансовых форумах зафиксированы сотни жалоб граждан на непонятные блокировки карт и счетов. Как выяснил «Коммерсантъ», банки часто не объясняют клиентам причины, отсылая за разъяснениями к Банку России.
По оценке «Информзащиты», в январе под временные блокировки по 161-ФЗ могли попасть 2–3 млн обычных людей, или 1–2% активных клиентов банков. Под ограничения теперь попадают не только переводы, но и частые пополнения счетов на маркетплейсах при покупках. Причиной стал вступивший с 1 января приказ ЦБ, который расширил список признаков подозрительных операций с 6 до 12 критериев.
ЦБ не раскрывает статистику блокировок, но ранее сообщал, что крупнейшие банки ежемесячно «охлаждают» около 330 тыс. переводов. В регуляторе заявили, что анализируют эффективность требований и вносят изменения, например, упростили процедуру реабилитации для продавцов криптовалюты.
Банкиры признают рост блокировок из-за новых правил. «Введение новых критериев неизбежно приводит к увеличению числа временных ограничений», — отмечает Евгений Винокуров из Альфа-банка. По его словам, большинство ошибочных блокировок снимают быстро, а диалог с регулятором продолжается. В ТКБ-банке считают, что жесткие меры были вызваны резким ростом активности мошенников и в итоге позволили в разы сократить объемы хищений.
Однако правозащитники не согласны с тезисом о «минимальных неудобствах». «Народный фронт» фиксирует рост обращений по проблемам с блокировками. «Банки часто не поясняют клиенту причину и порядок действий, информация может меняться, вынуждая людей тратить время на лишние действия», — говорит Алла Храпунова.
Существующий механизм реабилитации для попавших под блокировку сложен для понимания, а рассмотрение заявления на исключение из базы ЦБ занимает до 15 рабочих дней. Юристы и эксперты указывают, что практика массовых блокировок нуждается в регулировании. Они предлагают системные меры: обязательное раскрытие причин блокировки, ускоренную и понятную процедуру обжалования, а также регулярный пересмотр антифрод-критериев. Законодательные инициативы также включают идеи об автоматической компенсации за ошибки и детальном обосновании всех ограничений со стороны банков.
Все важные новости в Телеграм-канале Inffin. Больше клиентских историй и советов экспертов в Дзен. Подписывайтесь!