С 01 февраля 2026 вступил в силу ФЗ от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», создающий баланс интересов бизнеса и потребителей.
С термином «потребительский экстремизм» хорошо знакомы продавцы и производители различной продукции. А вот на законодательном уровне нет такого понятия. Однако у нас есть положения пункта 1 статьи 10 ГК РФ: не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Покупатель всегда прав? А вот и нет!
Потребительский экстремизм — это целенаправленное желание покупателя получить материальную (финансовую) выгоду от продавца/производителя, а не защитить свои нарушенные права.
Ранее действующие положения ФЗ «О защите прав потребителей» создавали опасное положение «потребитель всегда прав» и судебная практика также шла по данному пути. Считалось, что потребитель — это более слабое звено в продажах и его интересы необходимо защищать более тщательно.
Со временем стала складываться такая ситуация, что потребители стали злоупотреблять положениями закона и в иных случаях вместо реального восстановления нарушенного права происходило, что потребитель обогащается за счет продавца/производителя.
Суды не во всех случаях учитывали ряд факторов, например, поведение сторон, наличие саботажа со стороны потребителя и т. д. Как результат, с продавца/производителя взыскивались огромные суммы штрафов и неустоек. Теперь ситуация изменилась.
Продавца не оштрафуют, если…
Положения статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» дополнены пунктом 7, в соответствии с которым, чтобы взыскать в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от общей присужденной судом суммы, суд должен теперь учитывать поведение самого потребителя. В том случае, если в ходе рассмотрения дела будет установлено, что продавец не смог исполнить требования потребителя по вине последнего, то продавец будет освобождён от уплаты штрафа.
Вторый момент, когда продавец будет освобожден от уплаты штрафа — если неисполнение им своих обязательств произошло по вине контрагента, который допустил нарушение договора. Например, речь может идти о том, что продавец/производитель заказывает какие-то отдельные детали для производства товара у стороннего контрагента и провинился поставщик этих деталей.
Важным моментом является то, что продавец/производитель должен будет доказать свою добросовестность при выборе контрагента. В противном случае штраф все-таки придется заплатить.
Заключение медиативного соглашения тоже может спасти продавца/производителя от уплаты штрафа. Однако, если условия медиативного соглашения будут нарушены, то штраф все же ляжте на плечи продавца/производителя.
Уступить штраф теперь непросто
Еще одним нововведением и, наверное, неприятным сюрпризом для потребителя стало условие о том, что уступить право требования об уплате неустойки и 50% штраф можно только после вступления решения суда в законную силу.
По сути, это правило нельзя назвать чем-то новым, скорее, просто законодатель закрепил давно имеющуюся судебную практику. Например, Верховный суд РФ много раз высказывал свою позицию о том, что право на получение штрафа возникает у потребителя после присуждения его судом (см. Определение ВС РФ от 28 мая 2019 № 5-КП9-52). Таким образом, вполне логично действие законодателей — уступить можно только то право, которое есть.
Неустойка зависит от последствий
Ранее потребители неоднократно начинали злоупотреблять своими правами, которые им предоставлялись положениями ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, речь идет о ранее действующем праве потребителя применить неустойку в размере 1% в день от цены товара, если продавец/изготовитель нарушил сроки удовлетворения требований потребителя без ограничения верхнего предела по сумме.
Продавцу/производителю приходилось в суде доказывать свое право и необходимость применить положения статьи 333 ГК РФ, разрешающей уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. И таким образом складывалась ситуация, когда разные суды принимали совершенно разные решения, опираясь на разные статьи закона.
Сейчас же на уровне законодательства установлен предел для начисления неустойки, максимальный размер которой ограничен суммой, уплаченной потребителем по договору купли-продажи.
При этом право потребителя на неустойку в 1% от цены товара за каждый день просрочки сохраняется.
Старое за новое больше не выдать
Если происходит возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, то при расчете компенсации за разницу в цене учитывается износ, год выпуска, характеристики аналогичного товара надлежащего качества. Другими словами, с 1 февраля 2026 потребитель сможет получить только разницу между ценой, по которой купил товар, и ценой аналогичного товара того же года выпуска, с такой же степенью износа на момент удовлетворения требования.
Исключение только одно — если продавец умышленно ввел в заблуждение потребителя относительно характеристик товара. В этом случае в пользу потребителя будет взыскана разница в стоимости между купленным товаром и новым таким же.
Очень данное нововведение актуально для продавцов автомобилей.
Чек-лист для компаний по работе с потребителями
Самое важное — фиксируйте, что надлежащим образом уведомили потребителя о дате, времени и месте проведения проверки качества товара. В помощь вам различные мессенджеры, электронная почта, почтовые отправления с подтверждением отправки и получения. Вся переписка должна быть сохранена. А также имейте в виду следующие моменты:
- Если потребитель не передает/уклоняется от передачи товара, составляйте соответствующий акт с отражением фабулы дела.
- Сохраняйте досье на вашего контрагента в подтверждение вашей осмотрительности.
- Включите в договор купли-продажи/правил продаж условие об урегулировании спора с помощью медиатора.
- Если вы получили претензию, в которой фигурирует договор цессии, запросите копию вступившего в силу судебного акта.
- Помните, что продавец вправе возражать, если неустойка, рассчитанная потребителем, превышает сумму, которую потребитель заплатил.
- Разработайте методику расчета компенсации за износ, если вы реализуете технически сложный товар.