Российский бизнес активно планирует бюджеты на внедрение искусственного интеллекта. Согласно опросу сервиса ИИ-аналитики «Аихаб», 26% предпринимателей закладывают на эти цели от 1 до 5 миллионов рублей ежегодно. Еще 47% респондентов ограничивают инвестиционный порог суммой до 1 миллиона рублей.
Внедряя технологии, компании прежде всего стремятся к ощутимому экономическому эффекту.
«Компании готовы инвестировать в автоматизацию, но ждут понятного эффекта: роста выручки, снижения затрат и повышения эффективности команд. Тем, кто только начинает внедрять ИИ, стоит обратить внимание на продажи и клиентский сервис — именно эти направления быстрее всего влияют на финансовый результат бизнеса», — подчеркнул генеральный директор сервиса «Аихаб» Алексей Авдеев.
Он отметил, что ИИ перестает восприниматься как экспериментальная разработка, трансформируясь в прикладной инструмент для решения повседневных бизнес-задач. Так, 50% участников опроса ожидают увеличения выручки без расширения штата, а 40% — сокращения операционных затрат.
Искусственный интеллект чаще внедряют в направления, напрямую генерирующие доход: 28% используют его в продажах и клиентском сервисе, 27% — в маркетинге. Реже автоматизация затрагивает внутренний документооборот (15%) и финансовый учет (13%).
Помимо денег, бизнес борется за лояльность: 37% опрошенных хотят замедлить отток клиентов, а по 30% — сократить время обработки обращений и улучшить продуктивность персонала. Ради контроля эффективности 45% компаний анализируют работу менеджеров, отслеживая скорость реакции (40%), выполнение KPI (37%) и качество диалогов (35%).
Несмотря на то, что 25% бизнесменов признают способность ИИ выявлять точки потери клиентов, применение профильных инструментов остается фрагментарным. Лишь 22% используют речевую аналитику и 20% — CRM-аналитику, тогда как в 42% организаций коммуникации с клиентами все еще разбираются сотрудниками вручную.
Главным стоп-фактором для инвестиций остается цена технологий (25% ответов). Еще 20% предпринимателей затрудняются с оценкой окупаемости проектов. Опасения за сохранность данных испытывают 17% опрошенных, а 13% столкнулись со сложностями при интеграции новых сервисов в текущую ИТ-инфраструктуру.
В исследовании приняли участие 1,5 тысячи предпринимателей.