В ходе контрольных мероприятий с привлечением «тайных покупателей» сразу у 11 организаций, которые занимаются присвоением звезд российским гостиницам, были зафиксированы отступления от правил. Информацию об этом подтвердил источник, знакомый с ходом надзорных процедур. По его словам, все указанные компании получили приглашение на очную встречу, посвященную соблюдению обязательных требований. Совещание прошло на площадке Росаккредитации в середине апреля.
Факт рассылки приглашений подтверждается документацией ведомства. Среди вызванных структур оказались в основном небольшие региональные игроки; четверо из них подтвердили факт своего участия в беседе. В Росаккредитации пояснили, что надзор за работой аккредитованных лиц ведется на постоянной основе и включает как анализ поступающих жалоб, так и механизм «тайного покупателя».
По итогам встреч с бизнесом были проведены профилактические беседы. Однако, как подчеркнули в ведомстве, при сохранении нарушений следующим шагом может стать прекращение действия аккредитации. В Роскачестве заверили, что системный мониторинг организаций будет продолжен.
Напомним, обязательная классификация объектов размещения действует в России с 1 января 2025 года и охватывает шесть категорий: от «без звезд» до «пяти звезд». До 1 сентября 2025-го отельеры могли самостоятельно заявить свой статус в реестр Росаккредитации, а затем обязаны пройти процедуру у одного из 63 аккредитованных оценщиков. Сейчас в едином реестре числится 47,3 тыс. объектов, из которых категорию от одной до пяти звезд имеют лишь 9,3 тыс. Стоимость получения звезд варьируется в среднем от 60 до 120 тысяч рублей.
Вместе с тем, по словам управляющего партнера Ivashkevich Hospitality Станислава Ивашкевича, даже среди прошедших формальную оценку средств размещения около трети не соответствуют заявленным стандартам. Отели сознательно завышают свой уровень для увеличения стоимости услуг. «Фактически речь о мошенничестве, безопасность размещения остается под вопросом», — считает эксперт, указывая, что такая ситуация дискредитирует всю систему.
Сама схема тайных ревизий классификаторов анонсировалась ранее: проверяющие выясняли, выезжают ли эксперты на места и готовы ли пойти на завышение звездности. В рамках этих проверок, как стало известно, одна из организаций получила вопрос о возможности присвоения трех звезд отелю в здании без лифта. Эксперт ответил, что такое допустимо для объекта культурного наследия, что впоследствии было расценено надзором как нарушение. Однако в ФБУ «Кузбасский ЦСМ» придерживаются иной позиции: представитель организации заявил, что официально зафиксировать нарушение лишь по итогам устной консультации невозможно, так как сама процедура классификации так не проводится.
Участники рынка выражают сомнения, что проблема несоответствия категорий действительно носит массовый характер со стороны классификаторов. «Видя несоответствие объекта заявленной категории, потребитель может обратиться с жалобой, после проверки это может привести к отзыву лицензии у классификатора. Эксперты не будут так рисковать», — подчеркнул представитель «Кузбасского ЦСМ».