Метрики вместо «лоскутного одеяла»: в ОТП Банке раскрыли фундамент эффективного ИИ

Директор по внедрению искусственного интеллекта и эффективности процессов ОТП Банка Дмитрий Маркосьянц на форуме AI Future Forum в Москве призвал отказаться от хаотичного внедрения AI-инициатив и сосредоточиться на измеримости процессов как обязательном условии получения реального эффекта.

В ходе панельной дискуссии «Генеративный искусственный интеллект в банках» эксперт подчеркнул, что ключевая проблема лежит не в плоскости технологий, а в отсутствии культуры измерения.

«Если ты не измеряешь объект, на котором рассчитываешь получить эффект, ты никогда не определишь, произошёл эффект или нет. Вопрос не в искусственном интеллекте на самом деле. Если ты умеешь измерять свои процессы с точки зрения стоимости, качества, времени — ты можешь ответить на вопрос про эффекты. Метрики — это важнейшая вещь, которая не позволяет «лоскутному одеялу ИИ расползаться», когда каждый сделал инновацию без оглядки на то, зачем это нужно», — заявил Дмитрий Маркосьянц.

Спикер предостерег коллег от двух разрушительных для масштабирования крайностей: «партизанщины», когда подразделения бесконтрольно экспериментируют на разрозненной инфраструктуре, и «колодца» — избыточной централизации, выстраивающей всю организацию в очередь за решениями. «Централизованное управление — локальная реализация. Мы отдаём инструменты в подразделения. Нельзя превращать AI-платформу в колодец», — пояснил он, развивая тезис о трёхслойной архитектуре, где каждый юнит создаёт своих агентов для внутренней продуктивности независимо от других.

В числе направлений с ощутимой отдачей Маркосьянц назвал оснащение контакт-центров, интерпретацию документов и анализ цифрового следа. При этом он раскритиковал идею создания «одного очень умного агента для HR», назвав её тупиковой, и призвал сразу выстраивать мультиагентную инфраструктуру.

Совокупный экономический эффект от внедрения ИИ в ОТП Банке превысил 1 млрд 30 млн рублей по итогам 2025 года. В банке оценивают результаты комплексно, избегая универсальных формул ROI. «Дело не в том, где агенты себя хорошо показывают. Дело в том, насколько они встроены в организацию», — резюмировал эксперт.