Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута в интервью «Известиям» сообщил о фактах навязывания услуг в банковском секторе. По словам представителя регулятора, в прошлом году была выявлена негативная тенденция: некоторые финансовые учреждения активировали платные сервисы, не уведомляя об этом клиентов и не запрашивая их одобрения.
В отношении организаций-нарушителей ЦБ провел адресную работу. Как подчеркнул Мамута, в результате принятых мер нелегитимные схемы были полностью исключены, а средства, списанные за подключенные услуги, возвращены пострадавшим гражданам.
Несмотря на положительную динамику, проблема недобросовестных продаж полностью не исчерпана. Однако количество обращений по так называемым токсичным нарушениям (наиболее грубым формам обмана потребителей) демонстрирует устойчивое снижение. Общее число жалоб на ситуации, когда клиенту предоставляется неполная или недостоверная информация об услуге (мисселинг) сократилось примерно на 14%. Особенно заметный прогресс зафиксирован в сегменте потребительского кредитования: жалобы на принуждение к приобретению дополнительных сервисов уменьшились более чем на 30%.
С августа 2025 года Банк России приступил к публикации данных о мерах воздействия, примененных к банкам за ущемление прав потребителей. Мамута отметил, что открытость такой информации существенно влияет на деловую репутацию организаций. Стремясь избежать попадания в открытые списки нарушителей, кредитные учреждения стали значительно быстрее исправлять допущенные ошибки и приводить практики продаж в соответствие с законом.
В ближайшее время регулятор намерен расширить практику обнародования подобных сведений. Весной текущего года ЦБ планирует запустить публикацию рейтинга по числу обоснованных жалоб на микрофинансовые организации. Кроме того, на площадке Банка России ведется обсуждение с профессиональным сообществом возможности консолидации собственного рейтинга с аналогичным списком финансового уполномоченного. Цель инициативы — создание единого авторитетного перечня, позволяющего потребителям оценивать добросовестность участников рынка.
Все важные новости в Телеграм-канале Inffin. Больше историй и советов экспертов в Дзен. Присоединяйтесь!