На прошедшем в Москве Международном ПЛАС-форуме финансовый сектор вновь обратился к теме тотальной оптимизации. В центре внимания оказалось выступление Дмитрия Маркосьянца, директора по внедрению ИИ и эффективности процессов ОТП Банка, который представил не просто очередную нейросеть, а полноценного «процессного детектива».
Господин Маркосьянц поделился опытом внедрения алгоритмов, способных сканировать внутреннюю «кухню» банка — от выдачи кредитов до закупок и подбора персонала.
Ключевая мысль эксперта прозвучала неожиданно остро: большинство проблем в крупных организациях цикличны. Одни и те же антипаттерны (например, бесконечные цепочки согласований) кочуют из одного отдела в другой, становясь невидимыми для сотрудников, которые привыкли к ним как к данности. «Это рутина, которая годами пожирает ресурсы, но никто не замечает её, потому что все так привыкли работать», — фактически констатировал спикер.
В ОТП Банке эту проблему решили делегировать ИИ. Разработанный агент действует как опытный консультант: он вступает в диалог с работником, буквально «выспрашивая» логику процессов и собирая пазл в наглядную схему. Однако самое интересное начинается после — нейросеть находит узкие места и, что особенно ценно, сразу же просчитывает финансовый эффект от каждого предложенного изменения.
По мнению Маркосьянца, главный прорыв здесь даже не в экономии, а в перераспределении интеллектуальных мощностей. Типовую, рутинную часть экспертизы он предлагает навсегда отдать машинам, освободив живых специалистов для решения нестандартных задач, где требуется не шаблонный анализ, а стратегическое чутье. Примечательно, что все готовые «карты» процессов и выводы агента складируются в общее хранилище, создавая базу знаний, которая позволяет не изобретать велосипед при каждом новом проекте.
В то время как многие компании только учат ИИ генерировать тексты, ОТП Банк фактически создает инструмент для «реновации» организма компании изнутри. Передавая ИИ работу по выявлению хронических болезней бизнеса, банк закладывает фундамент для системы непрерывного самоулучшения, где человек остается за штурвалом стратегии.